Optimiser la relation client par l'analyse comportementale et l'IA — Financement OPCO possible | Boite2

Le programme Optimiser la relation client par l'analyse comportementale et l'IA a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle de 7 heures vise à doter les équipes commerciales et marketing des compétences nécessaires pour analyser les comportements clients en temps réel, anticiper les besoins et personnaliser les interactions. Les participants apprendront à exploiter des données comportementales structurées pour ajuster leurs stratégies de communication, renforcer la satisfaction client et maximiser les taux de conversion. L'approche combine théorie, études de cas concrets et exercices pratiques sur outils professionnels, adaptés aux réalités des entreprises modernes.

Objectifs

• Identifier les signaux comportementaux clés pour segmenter les clients", "Structurer une stratégie de relation client basée sur l'analyse de données", "Personnaliser les interactions en temps réel grâce à des outils automatisés", "Mesurer l'impact des actions commerciales sur la satisfaction client", "Intégrer ces méthodes dans un processus continu d'amélioration"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'analyse comportementale appliquée", "content": "Les principes de l'analyse comportementale : de la collecte à l'interprétation des données. Étude des indicateurs clés (taux de rebond, parcours client, temps passé). Présentation des outils d'analyse (heatmaps, tracking comportemental). Exercice pratique : identification des points de friction sur un parcours client réel.", "duration_hours": 2}, {"module": "Stratégies d'engagement différenciées par segment", "content": "Segmentation comportementale : du scoring à l'action. Construction de scénarios d'engagement adaptés (ciblage proactif, relances ciblées). Étude de cas : optimisation d'une campagne emailing avec analyse comportementale. Travail en sous-groupes sur des cas concrets fournis par le formateur.", "d

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).