Enquête de satisfaction client : méthodes, analyse et fidélisation : programme complet | Boite2

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. **Enquête de satisfaction client : méthodes, analyse et fidélisation** en fait partie. Dans un contexte où la concurrence se renforce, la satisfaction client devient le levier principal de différenciation. Cette formation d’une journée permet aux participants de maîtriser chaque étape de l’enquête : définition des objectifs, rédaction des questions, choix des canaux, diffusion et suivi. Grâce à des ateliers pratiques, ils apprendront à exploiter les données collectées, à identifier les points de friction et à décliner les résultats en plans d’action ciblés. L’accent est mis sur les méthodologies d’analyse statistique et sur la mise en place d’indicateurs de fidélisation tels que le NPS ou le taux de réachat. Les stagiaires découvriront également comment intégrer ces retours dans les processus CRM et comment communiquer les résultats aux équipes opérationnelles. Au terme de la session, chaque participant repartira avec un plan d’amélioration opérationnel adapté à son organisation, prêt à être financé par son OPCO. ## Objectifs - Définir les objectifs d’une enquête de satisfaction", "Rédiger des questionnaires adaptés aux attentes client", "Choisir les canaux de diffusion les plus pertinents", "Analyser les réponses et en extraire des indicateurs de fidélité", "Mettre en place un plan d’action pour améliorer la rétention"] ## Programme [{"module": "Conception, déploiement et analyse d’enquêtes client", "content": "Présentation des bonnes pratiques, ateliers de rédaction de questionnaire, mise en situation de diffusion, exercices d’analyse statistique, définition d’indicateurs de fidélisation et élaboration d’un plan d’action opérationnel.", "duration_hours": 7}] ## Modalités - **Durée** : 1 jour (7 heures) - **Format** : presentiel - **Tarif** : Sur devis , finançable OPCO --- Cette formation est dispensée par [BusinessDigital.fr](https://businessdigital.fr/catalogue-formations/intelligence-artificielle/enquete-de-satisfaction-client-methodes-analyse-et-fidelisation), organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).