Maîtriser l'IA pour optimiser la relation client B2B et B2C : programme complet | Boite2
La transformation des métiers accélère. La formation **Maîtriser l'IA pour optimiser la relation client B2B et B2C** vous donne les compétences pour rester dans la course.
Cette formation professionnelle d'une journée permet aux collaborateurs en charge de la relation client de découvrir les leviers concrets de l'intelligence artificielle pour améliorer la qualité des interactions, automatiser les tâches répétitives et personnaliser les échanges. À travers des cas pratiques et des démonstrations sur des outils certifiés, les participants apprennent à identifier les opportunités d'application de l'IA dans leur quotidien professionnel, depuis la qualification des leads jusqu'à l'analyse des feedbacks clients. La journée alterne théorie et ateliers collectifs pour garantir une mise en œuvre immédiate des connaissances acquises.
## Objectifs
- Identifier les opportunités d'application de l'IA dans sa stratégie relation client", "Automatiser les tâches administratives et répétitives grâce aux outils intelligents", "Personnaliser les interactions avec les clients en utilisant l'analyse prédictive", "Optimiser la performance commerciale grâce à l'exploitation des données clients", "Intégrer les solutions d'IA dans son quotidien professionnel sans disruption"]
## Programme
[{"module": "Optimiser la relation client avec l'IA : cas pratiques et outils", "content": "Analyse des enjeux de l'IA dans la relation client. Présentation des outils disponibles pour le CRM (chatbots, analyse prédictive, scoring). Atelier pratique : configuration d'un chatbot simple pour la qualification de leads. Étude de cas : automatisation des relances commerciales avec un outil d'IA. Méthodologie pour intégrer l'IA dans sa routine commerciale sans rupture avec les processus existants. Démonstration d'analyse des feedbacks clients via l'IA pour améliorer la satisfaction.", "duration_hours": 7}]
## Modalités
- **Durée** : 1 jour (7 heures)
- **Format** : presentiel
- **Tarif** : Sur devis , finançable OPCO
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Cette formation est dispensée par [BusinessDigital.fr](https://businessdigital.fr/catalogue-formations/intelligence-artificielle/maitriser-l-ia-pour-optimiser-la-relation-client-b2b-et-b2c), organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).