Piloter la relation client avec l'intelligence artificielle — Formation certifiante | Boite2

De la théorie à la pratique : Piloter la relation client avec l'intelligence artificielle met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle aborde l'utilisation concrète de l'intelligence artificielle pour transformer la négociation et la digitalisation de la relation client. Les participants découvrent comment les outils d'IA analysent les données clients, automatisent les interactions et améliorent les taux de conversion. Basée sur des cas d'usage réels, elle permet d'adopter une approche data-driven pour affiner la stratégie commerciale. Adaptée aux équipes commerciales et marketing, elle offre des solutions immédiates pour réduire les tâches répétitives et se concentrer sur la valeur ajoutée.

Objectifs

• Comprendre les apports de l'IA dans la relation client", "Automatiser les processus de négociation avec des outils adaptés", "Optimiser le parcours client grâce à l'analyse de données", "Déployer des solutions IA pour améliorer l'engagement client", "Évaluer la rentabilité et l'impact des outils d'IA"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client", "content": "Présentation des concepts clés de l'IA en contexte commercial. Identification des cas d'usage prioritaires : chatbots, analyse prédictive, personnalisation des offres. Étude des outils disponibles (CRM augmentés, plateformes d'IA conversationnelle).", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des interactions commerciales", "content": "Mise en œuvre de l'automatisation des réponses clients via l'IA. Configuration de workflows pour les relances et les suivis. Analyse des bénéfices en termes de temps et de satisfaction client. Démonstration avec des outils comme les assistants virtuels ou les agents conversationnels.", "duration_hours": 2}, {"module": "Analyse prédictive et prise de décision", "content": "E

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).