Anglais du Tourisme et de l'Hôtellerie : Optimiser l'Accueil Client — Montée en compétences | Boite2

De la théorie à la pratique : Anglais du Tourisme et de l'Hôtellerie : Optimiser l'Accueil Client met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation immersive permet aux professionnels du tourisme de renforcer leur aisance linguistique dans des situations concrètes. Le programme se concentre sur la résolution de problèmes, la gestion des réservations et l'accueil personnalisé. L'approche pédagogique privilégie la mise en situation réelle pour transformer les connaissances théoriques en réflexes professionnels. Les participants apprennent à structurer leurs réponses, à gérer les réclamations avec diplomatie et à valoriser l'offre touristique locale en anglais. Le contenu est adapté aux exigences actuelles du secteur, intégrant les codes de la courtoisie internationale et l'efficacité communicationnelle. À l'issue de la journée, chaque apprenant dispose d'un lexique métier opérationnel et d'une confiance accrue pour interagir avec des visiteurs anglophones. L'accent est mis sur la précision du vocabulaire technique et la fluidité des échanges pour garantir une satisfaction client optimale. Ce parcours est conçu pour répondre aux standards de qualité Qualiopi et aux critères de financement OPCO.

Objectifs

• Accueillir et orienter les clients internationaux avec professionnalisme", "Gérer les réservations et les demandes spécifiques par écrit et à l'oral", "Traiter les réclamations et les situations conflictuelles avec diplomatie", "Promouvoir les services et les activités touristiques avec précision", "Maîtriser le lexique technique lié à l'hôtellerie et au tourisme"]

Programme

[{"module": "Communication Opérationnelle et Relation Client", "content": "Matin : Accueil physique et téléphonique, check-in et check-out, gestion des flux. Après-midi : Traitement des demandes particulières, résolution de litiges, rédaction d'emails professionnels et promotion de l'offre locale.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).