Maîtriser Conseiller Relation Client à Distance : Maîtriser la Relation Commerciale | Boite2

Le programme **Conseiller Relation Client à Distance : Maîtriser la Relation Commerciale** a été conçu pour des professionnels en poste. Cette formation s'adresse aux professionnels souhaitant renforcer leur efficacité dans la gestion des interactions commerciales à distance. Vous apprendrez à qualifier les prospects, à argumenter vos offres, à gérer les objections et à conclure les ventes tout en préservant la satisfaction client. Nous explorerons les outils digitaux et les meilleures pratiques pour une communication percutante. L'objectif est de développer une posture de conseil proactif et de développer le chiffre d'affaires de votre entreprise. Vous maîtriserez la personnalisation de l'approche grâce aux principes de l'IA appliquée à la relation client. La formation alterne théorie et exercices pratiques pour une application immédiate sur le terrain. Les mises en situation simuleront des scénarios réels pour une montée en compétence rapide et durable. L'accent est mis sur la création de valeur pour le client et l'entreprise à travers des échanges qualifiés et orientés résultats. Cette démarche s'inscrit dans une logique de performance commerciale et de fidélisation client. Le formateur partagera son expertise pour vous accompagner dans vos défis quotidiens. ## Objectifs - Identifier et qualifier les prospects.", "Adapter sa communication aux différents canaux.", "Gérer efficacement les objections commerciales.", "Conclure des ventes et proposer des ventes additionnelles.", "Utiliser l'IA pour personnaliser la relation client."] ## Programme [{"module": "Introduction à la Relation Commerciale à Distance", "content": "Principes clés de la vente à distance. Comprendre le parcours client digital. Les outils de communication modernes (téléphone, email, chat, visio). Introduction aux applications IA pour la relation client : analyse prédictive, personnalisation. Techniques d'écoute active et de questionnement pour identifier les besoins. Les fondamentaux de la prospection et de la qualification. Créer un argumentaire de vente percutant adapté au canal. Gestion proactive des objections courantes. Techniques de clôture et de vente additionnelle. Suivi client et fidélisation. Mises en situation et études de cas.", "duration_hours": 7}] ## Modalités - **Durée** : 1 jour (7 heures) - **Format** : presentiel - **Tarif** : Sur devis , finançable OPCO --- Cette formation est dispensée par [BusinessDigital.fr](https://businessdigital.fr/catalogue-formations/vente-et-relation-client/conseiller-relation-client-a-distance-maitriser-la-relation-commerciale), organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).