Manager l'Expérience Client à Distance avec l'IA : programme complet | Boite2

La transformation des métiers accélère. La formation Manager l'Expérience Client à Distance avec l'IA vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation immersive prépare les managers à piloter des équipes de relation client à distance dans un environnement digitalisé. Elle met l'accent sur l'intégration stratégique de l'intelligence artificielle pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité des interactions client. Les participants acquerront des compétences clés pour superviser, motiver et développer des collaborateurs à distance. Ils apprendront à analyser les données clients pour anticiper les besoins et personnaliser les parcours. Le programme couvre l'utilisation des assistants virtuels, des chatbots et des outils d'analyse prédictive pour optimiser les processus. La gestion de la performance individuelle et collective, la communication numérique et la résolution de conflits à distance seront également abordées. L'objectif est de former des leaders capables de construire une expérience client supérieure, tout en gérant efficacement les défis du travail à distance. Cette session est conçue pour les entreprises souhaitant moderniser leur gestion de la relation client par l'innovation technologique. Elle contribue à l'amélioration continue des services et à la fidélisation des clients. Les méthodes pédagogiques sont interactives, basées sur des études de cas concrets et des simulations pratiques.

Objectifs

• Intégrer l'IA dans la stratégie de relation client à distance.", "Manager une équipe distante avec des outils digitaux performants.", "Améliorer la satisfaction client par l'analyse prédictive.", "Optimiser les processus de communication et de support.", "Développer les compétences des collaborateurs à distance."]

Programme

[{"module": "Piloter la Relation Client à Distance avec l'IA", "content": "Introduction à l'IA en relation client : chatbots, assistants virtuels, analyse des sentiments. Stratégies de management d'équipes distantes : outils collaboratifs, suivi des performances, communication efficace. Optimisation du parcours client : personnalisation, anticipation des besoins, gestion des réclamations. Mesure de la satisfaction client et indicateurs de performance clés. Cas pratiques et simulations d'intégration de l'IA.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).