Optimiser la relation client en vente à distance : techniques et outils | Formation professionnelle Boite2

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Optimiser la relation client en vente à distance : techniques et outils en fait partie.

Cette formation d’une journée vise à transformer les interactions clients en opportunités de vente durables. Elle combine analyse des comportements, techniques de communication à distance et optimisation des outils digitaux. Les participants apprendront à adapter leur discours, gérer les objections et mesurer l’impact de leur relation client. Adaptée aux équipes commerciales en télétravail ou en contact hybride, cette session propose des méthodes éprouvées pour fidéliser et convertir, même à distance.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de communication adaptées aux échanges à distance", "Identifier et répondre aux besoins clients de manière proactive", "Optimiser l’utilisation des outils digitaux pour un suivi client efficace", "Construire une relation de confiance avec des clients distants", "Évaluer et améliorer en continu sa performance commerciale"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la relation client à distance", "content": "Définition des enjeux de la vente à distance. Analyse des attentes clients en télétravail. Identification des spécificités des échanges digitaux versus présentiels. Bonnes pratiques pour un premier contact réussi.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Techniques de communication persuasive", "content": "Adaptation du ton et du vocabulaire aux différents canaux (email, téléphone, visio). Structuration du discours pour capter l’attention. Techniques de reformulation et d’écoute active. Gestion des silences et des interruptions en communication à distance.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils digitaux pour un suivi client efficace", "content": "Présentation des logiciels CRM adaptés aux besoins commerciaux. Automat

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).