Maîtriser Optimiser la relation client grâce à l’intelligence artificielle : méthodes et outils concrets | Boite2

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Optimiser la relation client grâce à l’intelligence artificielle : méthodes et outils concrets répond à ce besoin.

Cette formation propose une approche pragmatique pour intégrer l’intelligence artificielle dans les processus de relation client. Les participants découvriront comment exploiter des outils existants pour personnaliser les échanges, automatiser les réponses et analyser les données clients. À travers des cas concrets et des exercices pratiques, ils apprendront à sélectionner des solutions adaptées à leur secteur et à leur taille d’entreprise, tout en respectant les contraintes légales et techniques. L’objectif est de fournir des méthodes immédiatement applicables pour améliorer l’expérience client tout en optimisant le temps et les ressources.

Objectifs

• Identifier les leviers IA pertinents pour la relation client dans son entreprise", "Maîtriser les outils d’automatisation des échanges clients", "Personnaliser les interactions grâce à l’analyse des données", "Évaluer l’impact des solutions IA sur la satisfaction client", "Construire un plan d’action opérationnel pour déployer l’IA"]

Programme

[{"module": "Introduction : L’IA dans la relation client aujourd’hui", "content": "Définition des enjeux de l’IA pour la relation client. Panorama des solutions existantes : chatbots, analyse prédictive, recommandations personnalisées. Identification des cas d’usage concrets par secteur.", "duration_hours": 1}, {"module": "Automatiser les réponses clients sans perdre le lien humain", "content": "Fonctionnement des chatbots et assistants virtuels. Configuration d’un chatbot simple avec outils no-code. Limites et risques de la déshumanisation. Bonnes pratiques pour maintenir une qualité relationnelle.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Personnaliser l’expérience client grâce aux données", "content": "Analyse des données clients existantes (CRM, historique, interactions). Segmentation avan

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).