Piloter la relation client à l'ère du digital et de l'IA — Montée en compétences | Boite2

La transformation des métiers accélère. La formation Piloter la relation client à l'ère du digital et de l'IA vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation aborde les méthodes éprouvées de négociation commerciale tout en intégrant les solutions d'intelligence artificielle pour optimiser la relation client. Les participants découvrent comment exploiter les données clients, automatiser les processus répétitifs et personnaliser les interactions grâce aux outils analytiques. Adaptée aux besoins des entreprises, elle combine théorie et cas pratiques pour une mise en œuvre immédiate. Les entreprises en transition digitale y trouvent une réponse concrète aux défis de la vente augmentée.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de la négociation commerciale en environnement digital", "Intégrer l'IA et les outils analytiques dans la gestion de la relation client", "Automatiser les tâches répétitives pour gagner en efficacité commerciale", "Personnaliser les interactions clients via l'exploitation des données", "Évaluer l'impact des outils digitaux sur la performance commerciale"]

Programme

[{"module": "Négociation commerciale : les piliers du succès moderne", "content": "Analyse des techniques de négociation adaptées au marché digital. Études de cas sur les attentes clients en 2024. Focus sur l'écoute active et l'adaptation aux profils d'acheteurs. Mise en situation avec feedback personnalisé.", "duration_hours": 2}, {"module": "CRM et intelligence artificielle : des alliés pour la vente", "content": "Présentation des fonctionnalités IA des CRM actuels (ex : scoring client, recommandations d'offres). Configuration basique des outils pour une utilisation optimale. Démonstration de l'impact sur le taux de conversion.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des processus commerciaux", "content": "Identification des tâches répétitives (emails, relances, qualification

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).